ORZ – Biuro obsługi klienta

Opis

Oferowana przez nas dokumentacja jest niezbędna do prawidłowego funkcjonowania firmy. Ocenę ryzyka zawodowego dla pracownika biura obsługi klienta zawsze dopasujemy do zagrożeń występujących w konkretnym miejscu, wiążących się m.in. ze środowiskiem, organizacją pracy oraz stanowiska, w tym, sposobem wykonywania obowiązków i ich rodzajem.

Opis stanowiska pracownika biura obsługi klienta

Każdy pracownik biurowy do spraw obsługi klienta dla instytucji finansowej realizuje zadania w zakresie sprzedaży produktów bankowych i zajmuje się przygotowywaniem oferty posprzedażowej. Jest to praca o charakterze usługowym, której celem jest opieka nad interesantami indywidualnymi oraz kontrahentami instytucjonalnymi. Zatrudniona osoba udziela wyjaśnień oraz porad, a także przyjmuje reklamacje. Oferuje produkty czy usługi obecnym oraz nowym użytkownikom banku, a do tego wykonuje operacje gotówkowe i bezgotówkowe. Gromadzi, porządkuje dokumentację niezbędną do wykonywania transakcji. Sporządza dokumenty, sprawozdania, posługuje się oprogramowaniem bankowym.

Opis pakietu dokumentów oceny ryzyka zawodowego

W każdym dokumencie, który ma około 20 stron, jest ocena ryzyka zawodowego, na stanowisku pracownika biura obsługi klienta stworzona za pomocą metody trzystopniowej, spełniającej warunki normy PN-N-18002. Do tego znajduje się tam miejsce na podpis zatrudnionego, potwierdzający zapoznanie się z zagrożeniami na stanowisku pracy.

Każda karta oceny ryzyka zawodowego składa się z:

• pierwszej strony z tytułem,
• opisu wykorzystanej normy PN-N-18002,
• charakterystyki specyfiki pracy,
• wymagań dla pracownika,
• identyfikacji zagrożeń na miejscu pracy,
• karty pomiaru ryzyka zawodowego,
• planu działań korygujących zagrożenia dla stanowiska.

Przykładowe zadania na stanowisku pracownika biura obsługi klienta

• Pozyskiwanie nowych klientów.
• Otwieranie rachunków bankowych oraz innych produktów depozytowych.
• Wykonywanie operacji gotówkowych i bezgotówkowych.
• Kompletowanie dokumentów do udzielania kredytu.
• Wprowadzanie danych do systemu / aplikacji bankowych.
• Sporządzanie sprawozdań, rejestrów oraz innej dokumentacji.
• Organizowanie stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony PPOŻ i środowiska oraz ergonomii.

Sposób dostarczenia karty ORZ

Dokumentację metodą PN-N-18002 mogą Państwo nabyć wersji elektronicznej, zapisanej w postaci pliku, który wyślemy na wskazany adres poczty elektronicznej. Ta karta oceny ryzyka zawodowego pracowników biur zajmujących się obsługą klientów jest łatwa w edycji. Dzięki temu dokument, można szybko dostosować do najnowszych wymogów prawnych, czy zmian technologicznych w firmie. Drugą opcją jest wersja drukowana, przygotowana w formie oprawionej dokumentacji papierowej i dostarczana za pomocą kuriera na wskazany w zamówieniu. Zapraszamy do skorzystania z oferty.